Les membres de l’Association internationale des compagnies de croisières sont engagés à assurer le confort et la sécurité de tous les passagers lors de leurs croisières à travers le monde. Pour honorer cet engagement, nos membres ont accepté d’adopter les droits des passagers suivants :
- Le droit de débarquer d’un navire amarré si les provisions essentielles telles que la nourriture, l’eau, les installations sanitaires et l’accès aux soins médicaux ne peuvent pas être fournis adéquatement à bord, sous réserve des préoccupations du commandant concernant la sécurité et la sûreté des passagers, ainsi que des exigences douanières et d’immigration du port.
- Le droit à un remboursement complet en cas d’annulation d’un voyage en raison de défaillances mécaniques, ou à un remboursement partiel si la croisière est écourtée à cause de ces défaillances.
- Le droit d’avoir à bord des navires opérant en dehors des rivières ou des eaux côtières des soins médicaux d’urgence, en tout temps, jusqu’à ce qu’une aide médicale à terre soit disponible.
- Le droit d’obtenir des mises à jour en temps réel concernant les modifications d’itinéraire en cas de défaillance mécanique ou d’urgence, ainsi que sur les efforts entrepris pour résoudre les problèmes mécaniques.
- Le droit d’être pris en charge par un équipage formé aux procédures d’urgence et d’évacuation.
- Le droit d’avoir une source d’énergie de secours en cas de défaillance du générateur principal.
- Le droit d’être transporté vers le port de débarquement prévu ou vers la ville d’origine du passager en cas de croisière écourtée à cause de défaillances mécaniques.
- Le droit à un hébergement si un débarquement et un séjour d’une nuit dans un port non prévu sont nécessaires lorsque la croisière est interrompue prématurément en raison de défaillances mécaniques.
- Le droit de disposer, sur le site web de chaque compagnie de croisières, d’une ligne téléphonique gratuite pour toute question ou information concernant les opérations à bord du navire. Pour contacter Celebrity Cruises®, veuillez appeler le 1-888-751-7804.
- Le droit d’avoir la présente Charte des droits des passagers de l’industrie des croisières publiée sur le site web de chaque compagnie.
