Politique de confidentialité | Celebrity Cruises

Énoncé de confidentialité de ROYAL CARIBBEAN

Table des matières

SECTION I : Section pour l’application mondiale

1. Qui nous sommes

2. Reconnaissance / Faits saillants de l’énoncé de confidentialité

3. Renseignements personnels

3.1 Qui est responsable de vos renseignements personnels?

3.2 Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons ou recevons?

3.3 Comment utilisons-nous vos renseignements personnels et avec qui partageons-nous ces renseignements?

3.4 Marketing direct.

3.5 Établissement de profils et marketing personnalisé.

3.6 Témoins et autres technologies.

3.7 Conservation des données.

3.8 Agir au nom de quelqu’un d’autre.

3.9 Réservations pour plusieurs invités et liaison des réservations.

3.10 Enfants.

SECTION II : Divulgation et droits propres à un territoire de compétence

4. Divulgations et droits des résidents de certains États américains

5. Divulgations et droits des résidents de l’Union Européenne et du Royaume-Uni

6. Divulgations et droits des résidents de la République populaire de Chine

SECTION III : Mises à jour de l’Énoncé de confidentialité et des coordonnées

SECTION I : Section pour l’application mondiale
1. Qui nous sommes

1.1 Les termes « Nous », « Notre » ou « Nos » dans cet Énoncé de confidentialité désignent les responsables du traitement des données qui déterminent comment (et pour quelles raisons) vos renseignements personnels sont traités :

i. Royal Caribbean Cruises ltée, 1050 Caribbean Way, Miami, Floride 33132, États-Unis, si :
    i. vous utilisez nos sites Web, application(s) mobile(s) ou kiosques à bord des navires en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni (RU);
    ii. vous appelez l’un de nos centres d’appel situés en dehors de l’EEE et du RU;
    iii.    vos renseignements personnels sont traités à bord de nos navires Royal Caribbean International; ou
    iv.    vous réservez une croisière auprès de l’une de nos entités situées en dehors de l’EEE, du RU ou de la Suisse.

ii. Celebrity Cruises inc. ,1050 Caribbean Way Miami, FL 33132, États-Unis, si :
    i.     vous utilisez nos sites Web, application(s) mobile(s) ou kiosques à bord des navires en dehors de l’Espace économique européen;
    ii. vous appelez l’un de nos centres d’appel situés en dehors de l’EEE et du RU;
    iii. vos renseignements personnels sont traités à bord de nos navires Celebrity; ou
    iv. vous réservez une croisière auprès de l’une de nos entités situées en dehors de l’EEE, du RU ou de la Suisse.

iii. RCL Cruises ltée, Building 3, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0NY, Royaume-Uni, si :
    i.     vous accédez à nos sites Web depuis l’EEE, l’Australie, la Nouvelle-Zélande ou le Royaume-Uni;
    ii. vous appelez l’un de nos centres d’appel situés au sein de l’EEE et du RU; ou
    iii.   vous réservez une croisière auprès de l’une de nos entités situées au sein de l’EEE, du RU ou de la Suisse.

d) Royal Caribbean Cruises Service (Chine) Company Limited, F15 358 Dongdaming Road, district de Hongkou, Shanghai, République Populaire de Chine, si :
    i.     vous accédez à nos sites Web, notre miniprogramme WeChat et nos magasins officiels sur des plateformes tierces ou applications mobiles en Chine;
    ii. vous appelez notre centre d’appel situé en Chine;
    iii. vous réservez une croisière auprès de l’une de nos entités situées en Chine.

2. Reconnaissance / Faits saillants de l’énoncé de confidentialité

2.1 Votre utilisation et interaction avec nos sites Web, applications mobiles et/ou autres plateformes numériques appartenant ou gérées par nos soins (collectivement, « Nos plateformes numériques »), y compris avec les services connexes, ainsi que nos communications électroniques et votre demande ou utilisation de nos produits, biens ou services (collectivement, les « Services »), implique votre reconnaissance que vous comprenez les modalités de notre Énoncé de confidentialité et que vous consentez à l’utilisation de témoins sur Nos plateformes numériques et/ou dans nos communications. Veuillez consulter la section « Témoins et autres technologies » de cet Énoncé pour obtenir des renseignements supplémentaires sur notre utilisation des témoins et la manière dont vous pouvez les gérer.

2.2 Nous attachons une grande importance à votre vie privée et souhaitons être ouverts quant à la manière dont nous utilisons vos renseignements personnels, c’est-à-dire les renseignements permettant de vous identifier, pour vous offrir la meilleure expérience de croisière possible. Dans cet énoncé de confidentialité, nous expliquons ce qui suit :

a) quels sont ces renseignements que nous recueillons à votre sujet;

b) ce que nous faisons avec ces renseignements; et

c) quels sont vos droits.

2.3 Nous souhaitons que vous compreniez comment nous utilisons vos renseignements personnels, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Voici un résumé des principales situations dans lesquelles nous utilisons vos renseignements personnels :

a) Nous recueillons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos plateformes numériques ou communiquez avec nos centres d’appel. Par exemple, nous recueillons :

i. vos coordonnées et autres renseignements personnels (qui peuvent parfois inclure des renseignements personnels sensibles, tels que des besoins spéciaux et des exigences alimentaires);

ii. des détails relatifs à vos réservations et à la façon dont vous voyagez avec nous;

iii. votre profil de voyage et vos préférences marketing; et

iv. de l’information sur la manière dont vous utilisez nos plateformes numériques et dont vous interagissez avec nos courriels.

b) Nous utilisons vos renseignements personnels pour comprendre vos intérêts potentiels et pour rendre nos communications par courriel, texto, sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes numériques, ainsi que nos offres, pertinentes pour vous. Pour cela, nous établissons un profil de vos habitudes et intérêts de voyage.

c) Nous devons utiliser vos renseignements personnels pour vous offrir la meilleure expérience à bord. Lorsque vous réservez avec nous, vos renseignements personnels sont nécessaires pour vous offrir des vacances de croisière inoubliables. Nous traitons également vos renseignements personnels à des fins de service à la clientèle et si la loi l’exige.

d) Nous utilisons vos renseignements personnels pour assurer la sécurité de tous à bord et pour gérer les risques sanitaires, comme ceux liés aux maladies contagieuses telles que le norovirus.

e) Pour vous fournir nos services, nous pouvons être amenés à échanger vos renseignements personnels avec :

i. nos marques mondiales : « Royal Caribbean International », « Celebrity Cruises », « Silversea Cruises » et nos sociétés affiliées et filiales (ci-après « Royal Caribbean Group »);

ii. les partenaires de voyage. Par « partenaires de voyage » dans cet Énoncé de confidentialité, nous entendons des tiers qui assurent la promotion et la prise de réservations pour nos croisières ainsi que pour d’autres produits et services. Cela comprend les agences de voyages ainsi que les agents de voyages indépendants travaillant pour ces agences ou à leur compte;

iii. Fournisseurs. Par « fournisseurs » dans cet Énoncé de confidentialité, nous faisons référence aux tiers avec lesquels nous avons conclu un accord pour qu’ils nous fournissent des produits et services nécessaires à la gestion de nos activités. Sont inclus les tiers qui nous aident à organiser vos vacances-croisière, tels que les prestataires de transport et de cabines, les fournisseurs de médias et de marketing, les agents portuaires, ainsi que ceux qui nous assistent dans la gestion de nos activités, comme les comptables, les consultants, les fournisseurs de services de paiement, les auditeurs, les prestataires de services et de plateformes informatiques, les assureurs et les conseillers juridiques (collectivement appelés « Fournisseurs »);

iv. Partenaires commerciaux. Par « partenaires commerciaux », nous entendons des tiers avec lesquels nous avons conclu un accord pour apporter une valeur ajoutée aux croisières ou autres produits et services que nous vous offrons, par exemple les organisateurs de voyages.

3. Renseignements personnels

3.1 Qui est responsable de vos renseignements personnels?
En tant que responsables du traitement, nous sommes responsables des données personnelles que vous nous fournissez et ne partagerons ces données personnelles avec Royal Caribbean Group et nos fournisseurs et partenaires commerciaux que si nous avons une raison légitime autorisée par la loi, comme votre consentement.

3.2 Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons ou recevons?
Voici des exemples des catégories de vos renseignements personnels que nous traitons ainsi que les détails sur la façon et/ou les circonstances dans lesquelles nous recueillons ces données :

Catégories de renseignements personnels	Quand/comment nous les obtenons
Données personnelles, de contact, d’identité et de paiement – Votre nom complet et vos coordonnées (prénom, deuxième prénom, nom, surnom, titre, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, pays de résidence, coordonnées d’urgence), âge, date de naissance, sexe, renseignements relatifs au passeport, photographie, séquences vidéo (y compris les séquences de télévision en circuit fermé ou TCF), intitulé du poste, renseignements sur le visa, exigences alimentaires, nationalité, état civil, pays de naissance, informations relatives à la carte de paiement et tout contenu accessible au public sur les plateformes de médias sociaux.	Vous nous fournissez certaines de ces informations si vous réservez une croisière, si vous vous inscrivez pour recevoir nos courriels, si vous adhérez à nos programmes de fidélité, si vous utilisez nos plateformes numériques ou si vous interagissez avec nos comptes de médias sociaux (y compris en participant à des concours). Vous pouvez également nous fournir ces informations si vous communiquez avec l’un de nos centres d’appels. Lorsque vous effectuez une réservation auprès d’un de nos partenaires de voyage, nous pouvons recevoir ces informations de la part de ce partenaire de voyage. Si une autre personne réserve une croisière ou communique avec nous en votre nom, nous recevrons ces informations de sa part. Il se peut que nous recevions également des séquences vidéo de votre part, provenant des caméras en circuit fermé à bord de nos navires.
Données personnelles sensibles – Nous pouvons recueillir des renseignements relatifs à votre santé et à votre dossier médical, y compris des détails sur vos besoins en termes d’accessibilité, vos allergies ou d’autres demandes liées à la santé. Nous pouvons également recueillir des renseignements sur vos préférences alimentaires, lesquelles peuvent nous renseigner sur des allergies ou d’autres exigences alimentaires, ou révéler éventuellement votre religion ou vos croyances.	Vous nous fournissez certaines de ces informations si vous nous informez de troubles médicaux lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous, si vous vous enregistrez pour votre croisière, demandez un accès invité ou d’autres services d’accessibilité, visitez l’une de nos installations médicales pendant une croisière et/ou si vous vous inscrivez à une excursion sur la rive, une visite ou un divertissement à bord d’une croisière. Vous pouvez également nous fournir ces informations si vous communiquez avec l’un de nos centres d’appels. Lorsque vous effectuez une réservation auprès d’un de nos partenaires de voyage, nous pouvons recevoir ces informations de la part de ce partenaire de voyage. Si une autre personne réserve une croisière ou communique avec nous en votre nom, il se peut que nous recevions ces informations de sa part. Avant votre croisière, nous pourrions recueillir des informations sur vos antécédents médicaux (y compris les informations concernant vos vaccinations) ainsi que sur votre état de santé actuel pour nous assurer que vous êtes en assez bonne santé pour partir en croisière et pour essayer d’identifier des symptômes de maladies transmissibles. Nous pourrions recueillir des informations lors de l’achat de votre billet de croisière, pendant le processus d’enregistrement en ligne, et/ou au moyen de l’application. Il se peut que nous vous posions des questions supplémentaires concernant votre santé au terminal avant l’embarquement, et nous pourrions vous demander de passer un examen médical, de subir un test pour identifier une maladie transmissible, de vous soumettre à un contrôle de température corporelle et/ou de fournir des documents relatifs à votre santé, dans le but de garantir que vous êtes en assez bonne santé pour voyager. Nous pourrions également répéter certaines ou toutes ces mesures de dépistage lors du débarquement et/ou de l’embarquement dans les ports d’escale, ainsi qu’au moment du débarquement à la fin de votre croisière. Nous pourrions également utiliser les renseignements personnels recueillis directement par nos systèmes pour recenser les personnes ayant été en contact étroit dans des circonstances où il existe une menace pour la santé, comme une maladie transmissible. Nous pourrions recueillir ces informations lorsque, par exemple, vous balayez votre carte SeaPass pour acheter une boisson dans un café à bord ou grâce aux enregistrements vidéo des caméras en circuit fermé à bord de nos navires. Sinon, nous pourrions exiger ou demander que vous portiez un appareil portable pour faciliter la traçabilité des contacts à bord.
Votre photo et votre image – Nous pouvons recueillir une photo de votre visage avant ou pendant votre croisière ou à l’aide des images provenant des caméras en circuit fermé à bord de nos navires.	Nous utilisons votre image à des fins de sûreté et de sécurité, comme décrit au paragraphe 6(2)(c) ci-dessous. Si nous avons votre consentement pour le faire, nous utilisons la photo que vous nous fournissez pour vous identifier pendant le processus d’embarquement, pour accélérer l’embarquement, et nous sommes susceptibles de permettre à nos partenaires commerciaux d’accéder à ces données pour vérifier votre identité (par exemple, lorsque vous demandez à nos photographes à bord de préparer et de vous envoyer des photos de vous et des personnes avec lesquelles vous voyagez). À bord de nos navires, nous utilisons des caméras en circuit fermé pour des raisons de sécurité, telles que la recherche de personnes disparues ou pour la traçabilité des contacts. Nous utilisons également des logiciels plus perfectionnés pour analyser les images des caméras TCF, qui peuvent utiliser des techniques de reconnaissance faciale ou d’autres outils pour cerner des caractéristiques, comme la couleur des vêtements d’une personne. Nous pourrions utiliser les données de ces systèmes pour analyser les mouvements des passagers à bord du navire, ainsi que les zones les plus fréquentées (là où, par exemple, il pourrait être plus difficile de maintenir une distanciation sociale, si cela est requis).
Renseignements relatifs au compte de fidélité – un identifiant unique pour votre compte de fidélité, votre solde de points, les opérations effectuées sur votre compte, les événements importants pour vous (par exemple, la date de votre anniversaire de naissance) et, lorsqu’il est combiné avec d’autres données personnelles, votre niveau de fidélité.	Nous créons ces données pour vous lorsque vous adhérez à l’un de nos programmes de fidélisation et les mettons à jour lorsque vous ajoutez des réservations et d’autres activités à votre compte de fidélisation.
Dossiers de réservation – Informations concernant les réservations passées et futures auprès de nous (y compris l’identifiant de réservation, le type de croisière, la date de la croisière, le navire, les passagers sur votre réservation, la destination, la durée, le prix payé, les informations sur la cabine et la date de réservation) et les réservations auprès de nos fournisseurs (y compris les dates de vol, le numéro de vol, l’aéroport de destination, la compagnie aérienne et l’identifiant de grand voyageur).	Nous compilons ces renseignements personnels à partir de nos dossiers lorsque vous réservez avec nous. Nous recevons également ces renseignements personnels de la part des fournisseurs si vous réservez avec eux.
Renseignements relatifs à vos habitudes et vos préférences de voyage – Les destinations vers lesquelles vous voyagez avec nous, la durée et le type de vos vacances avec nous, y compris si vous voyagez avec des membres de votre ménage (par exemple, des vacances en famille), votre tendance à réserver certains types de vacances ou de destinations, ou à faire une nouvelle réservation avec nous dans un délai précis et les segments de marché auxquels nous vous ajoutons.	Nous compilons ces renseignements à partir de vos dossiers de réservation et de nos activités d’établissement de profils et de marketing personnalisé – voir la section Établissement de profils et marketing personnalisé ci-dessous.
Vos préférences en matière de marketing et de traitement des données – Il s ’agit de préciser comment vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part et comment vous préférez que nous communiquions avec vous.	Nous conservons un registre de vos préférences marketing lorsque vous nous en faites part, y compris les options que vous sélectionnez dans votre compte d’invité.
Renseignements techniques liés à l’utilisation de nos plateformes numériques – Renseignements quant au navigateur, à l’appareil et à la connexion Internet que vous utilisez lorsque vous naviguez sur nos plateformes numériques, renseignements techniques, y compris votre adresse IP, votre adresse MAC, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et versions de plugiciel du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme. Par exemple, nos plateformes numériques peuvent savoir si vous utilisez un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau.	Nous compilons ces renseignements à partir de vos dossiers de réservation et de nos activités d’établissement de profils et de marketing personnalisé – voir la section Établissement de profils et marketing personnalisé de cet Énoncé pour en savoir plus. Votre appareil fournit ces renseignements lorsque vous utilisez notre plateforme numérique, que vous soyez connecté à votre compte ou que vous ayez accepté les témoins.
Témoins – Nos plateformes numériques stockent de petits fichiers texte sur votre appareil qui identifient votre navigateur. Voir la section « Témoins et autres technologies » de cet Énoncé pour obtenir des renseignements supplémentaires.	Nous compilons ces renseignements à partir de vos dossiers de réservation et de nos activités d’établissement de profils et de marketing personnalisé – voir la section Établissement de profils et marketing personnalisé de cet Énoncé pour en savoir plus. Lorsque vous visitez nos plateformes numériques et utilisez nos services, cela signifie que nous devons vous identifier (par exemple, lorsque vous réservez une croisière, vous vous connectez à votre compte, des situations dans lesquelles vous souhaitez que nous vous reconnaissions en tant que membre de nos programmes de fidélisation et lorsque nous nous souvenions de vos préférences). Des témoins peuvent également être installés lorsque vous ouvrez nos courriels.
Renseignement concernant vos interactions avec nos sites Web – En plus des renseignements techniques ci-dessus, nous recueillons de l’information sur vos visites sur nos sites Web, y compris les adresses Web complètes auxquelles vous accédez, votre parcours de clics dans et depuis notre site (y compris la date et l’heure et si vous avez utilisé un moteur de recherche), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les renseignements d’interaction de la page (telles que le défilement, les clics et les survols avec le curseur), les méthodes utilisées pour quitter la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre numéro du service à la clientèle.	Lorsque vous naviguez sur nos sites Web.
Renseignements relatifs à vos interactions avec nos courriels – Nous utilisons des éléments intégrés dans nos courriels (par exemple, des images et des images transparentes) qui nous permettent de savoir si vous avez ouvert ou lu un courriel. Si vous suivez les liens dans nos courriels, nous pouvons également installer des témoins sur votre système si vous avez activé les témoins. Ces renseignements nous informent également sur votre tendance à interagir avec nos courriels.	Lorsque vous ouvrez et interagissez avec les courriels que nous vous avons envoyés (sauf si vous vous êtes désinscrit). Nous compilons ces renseignements sur la façon dont vous interagissez avec nos courriels à partir de nos activités d’établissement de profils et de marketing personnalisé – voir la section Établissement de profils et marketing personnalisé de cet Énoncé pour en savoir plus.
Renseignements relatifs aux achats que vous effectuez à bord – Nous recueillons des renseignements sur vos achats ainsi que votre numéro de fidélisation et les renseignements sur les transaction pour vous permettre d’acheter des produits et/ou des activités ainsi que d’obtenir des avantages fidélité.	Si vous effectuez des achats auprès de nous avant ou pendant votre croisière, nous recueillons ces renseignements au moment du paiement, y compris en passant par nos plateformes numériques ou notre centre d’appels, ou au moyen de votre carte SeaPass (si l’achat est effectué à bord).
Renseignements relatifs à votre utilisation des casinos à bord – Nous faisons un suivi des renseignements concernant les jeux auxquels vous jouez et vos dépenses dans les casinos à bord (y compris les codes d’offre, votre identifiant client, vos dépenses, les détails relatifs aux récompenses de fidélité et les habitudes de jeu). Nous utilisons parfois ces renseignements pour recenser les clients susceptibles d’être intéressés par les jeux de casino.	Si vous choisissez d’utiliser les casinos à bord pendant votre croisière, nous recueillons ces renseignements lorsque vous jouez, y compris lorsque vous utilisez votre carte SeaPass pour jouer. Si vous demandez un crédit à utiliser dans notre casino à bord, nous recevrons des renseignements relatifs au crédit de notre fournisseur de services de vérification du crédit.
Renseignements relatifs aux promotions et offres de tiers – Nous travaillons avec nos partenaires commerciaux afin que vous puissiez profiter de promotions et d’offres. Pour vous permettre d’utiliser ces offres et promotions, nous vérifions vos renseignements par rapport à ceux fournis par nos partenaires commerciaux (telles que le numéro de bon et la date d’expiration).	Nous recevons ces renseignements de la part de nos partenaires commerciaux si vous avez choisi de recevoir des promotions de leur part.

3.3. Comment utilisons-nous vos renseignements personnels et avec qui partageons-nous ces renseignements?
Cette section explique comment nous utilisons les renseignements personnels énumérés ci-dessus et avec qui nous les partageons.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

a) Pour gérer les réservations que vous effectuez auprès de nous et fournir les services ou les avantages de l’adhésion que vous demandez avant, pendant et après votre croisière : Nous devons utiliser vos renseignements personnels pour vous fournir nos services lorsque vous réservez une croisière. Par exemple, lorsque vous voyagez avec nous, nous avons besoin de vos renseignements personnels pour vous envoyer une confirmation de réservation, pour gérer les modifications apportées à votre réservation, pour vous enregistrer lorsque vous montez à bord de nos navires et pour suivre vos déplacements à bord, pour vous fournir vos avantages relatifs à notre programmes de fidélisation, pour vous fournir d’autres produits et services à bord (par exemple, lorsque vous réservez des excursions sur la rive, des visites ou des divertissements à bord et lorsque vous effectuez des achats dans nos magasins, restaurants et casinos).

b) Pour vous aider à communiquer avec notre équipe de service à la clientèle : Lorsque vous communiquez avec nos services d’assistance à la clientèle (que ce soit en passant par les plateformes numériques ou d’une autre manière), nous traiterons vos renseignements personnels afin que vous receviez le meilleur service à la clientèle possible.

c) Pour votre sécurité : Votre sécurité est importante pour nous et nous utilisons vos renseignements pour la protéger. Par exemple, nous transférons un dossier de vos renseignements personnels que vous fournissez lors du processus de réservation à votre paquebot de croisière qui pourra les utiliser au cas où vous avez besoin d’une assistance médicale. De plus, nous vérifions les détails de la réservation par rapport aux registres des forces de l’ordre et à nos dossiers internes pour la sécurité de tous les clients. Avec votre consentement, nous comparons toute photo que vous fournissez avant votre croisière avec des images prises lors de l’embarquement pour vous identifier et accélérer le processus d’embarquement pour vous. Nous utilisons également des caméras de télévision en circuit fermé (« TCF ») à bord de nos navires, et nous pouvons faire correspondre les images avec la photographie que nous avons de vous si nous avons besoin de vous identifier. Nous équipons notre personnel de sécurité de caméras corporelles pour votre sécurité. Si les circonstances le permettent, nous vous informerons avant de commencer l’enregistrement avec une caméra corporelle.

d) Pour assurer la santé et la sécurité de toutes les personnes présentes à bord : y compris vous, vos compagnons de voyage, nos employés et d’autres tiers, comme les fournisseurs de services. Nous pouvons instaurer des mesures afin de gérer les menaces pour la santé, comme celles liées, par exemple, à des maladies transmissibles, et ces mesures peuvent impliquer la collecte et le traitement de vos renseignements personnels, y compris des renseignements sensibles concernant votre santé.

e) Pour rendre nos plateformes numériques faciles à utiliser et améliorer votre expérience dans la planification de votre croisière : les renseignements personnels que nous recueillons lorsque vous utilisez nos plateformes numériques nous aident à nous assurer que nos plateformes numériques fonctionnent correctement (par exemple, nous pourrons être sûrs qu’il s’agit bien de vous lorsque vous ouvrirez une session pour accéder à votre compte). Nous apportons souvent des améliorations à nos plateformes numériques et à leur contenu pour améliorer votre expérience dans la planification de votre croisière, et les données sur la façon dont vous utilisez notre site nous aident à le faire. Nous utilisons également ces données pour mieux comprendre l’intérêt pour les différentes sections de nos plateformes numériques et les produits et services que nous vendons en ligne. Nous utilisons également vos renseignements pour rendre le processus de réservation de croisière plus pratique. Par exemple, nous pouvons mémoriser vos recherches afin que vous puissiez reprendre là où vous vous êtes arrêté. Nous utilisons également vos renseignements pour résoudre des problèmes opérationnels touchant les plateformes numériques tels que des erreurs logicielles, et pour assurer la sûreté et la sécurité des plateformes numériques.

f) Pour gérer votre relation avec nous en tant que client et fournir un service personnalisé : Lorsque vous vous inscrivez en passant par nos plateformes numériques ou effectuez une réservation, nous créons un profil de client dans nos systèmes. Il s’agit de votre profil numérique qui regroupe les renseignements personnels que nous conservons et vous identifie au sein du Royal Caribbean Group. Votre profil de client nous permet de vous offrir une expérience personnalisée lorsque vous recherchez des croisières, réservez et voyagez avec nous ou lorsque vous communiquez avec nous au téléphone ou par courriel. Nous utilisons également votre profil de client pour personnaliser les communications marketing que nous vous envoyons. Nous utilisons aussi parfois vos renseignements pour solliciter des commentaires sur nos services.

g) Pour traiter les paiements et la facturation : Lorsque vous effectuez un achat au moyen des plateformes numériques (qu’il s’agisse d’une croisière ou de certains produits ou services tels que des excursions sur la rive), nous utiliserons vos informations de paiement pour traiter la transaction.

h) À des fins de marketing et de promotion : Nous utilisons vos coordonnées pour nos activités de marketing et nos promotions, notamment pour vous envoyer des informations sur les produits et services que nous et le Groupe Royal Caribbean offrons. Nous utilisons également vos renseignements personnels pour personnaliser nos communications commerciales en les rendant plus pertinentes pour vous et évaluer l’efficacité de nos campagnes. Voir les sections « Marketing direct » et « Établissement de profils et marketing personnalisé » ci-dessous pour en savoir plus, y compris pour connaître la façon de mettre à jour vos préférences et de vous désinscrire. Nous utilisons les renseignements personnels pour des activités de marketing et promotionnelles supplémentaires liées aux casinos à bord en analysant l’activité de jeu des invités pour : (i) offrir des avantages liés au programme de fidélisation; (ii) classer les joueurs; (iii) envoyer des messages de marketing direct liés aux casinos; (iv) accorder des crédits aux groupes qui jouent à des jeux de casino; et (v) mieux comprendre comment les joueurs utilisent les casinos à bord.

i) Pour le respect de nos obligations juridiques : Nous sommes parfois soumis à certaines exigences juridiques relatives à la collecte, à la conservation et à la divulgation de vos renseignements personnels, par exemple pour les agences en douane ou les autorités portuaires afin de permettre à nos navires d’accoster, ou encore dans le cadre de notre coopération avec les forces de l’ordre, notamment en ce qui concerne les enquêtes criminelles et les questions de santé publique. Dans certains cas, nous sommes tenus de communiquer des renseignements personnels sur votre santé aux autorités publiques ou aux organismes de santé, notamment lorsqu’ils œuvrent à la prévention des risques sanitaires liés aux maladies transmissibles. Conformément à la loi « Stored Communications Act » (SCA) des États-Unis, nous pouvons être considérés comme un fournisseur de services de communication électronique pour certains services que nous proposons au moyen des plateformes numériques (car nous offrons aux utilisateurs des plateformes numériques la possibilité d’envoyer ou de recevoir des communications électroniques). Dans de tels cas, nous ne remettrons pas de dossiers ou d’autres informations vous concernant à moins qu’un tribunal compétent ne l’exige en vertu des dispositions de la SCA.

j) Pour nos activités commerciales : Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour des activités de gestion d’entreprise, y compris pour aider à la gestion des incidents et pour nous permettre de produire des rapports. Les rapports nous permettent de suivre notre rendement et celui de nos fournisseurs. De plus, nous tenons des registres pour traiter d’éventuelles plaintes de votre part ou en cas de réclamation fondée en droit. Nous analysons également vos commentaires pour améliorer nos produits et services.

k) Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les destinataires suivants aux fins énumérées ci-dessus :

i. Autres membres du Groupe Royal Caribbean – En tant qu’entreprise mondiale, nous pourrions être amenés à partager vos renseignements personnels avec d’autres membres du Groupe Royal Caribbean pour les fins susmentionnées.

ii. Partenaires de voyage – Lorsque vous effectuez une réservation auprès d’un partenaire de voyage, nous devrons partager les détails de votre réservation avec ce partenaire. Les partenaires de voyage peuvent traiter vos renseignements en notre nom ou ils peuvent décider eux-mêmes comment et pourquoi traiter vos renseignements personnels. Notre énoncé de confidentialité ne couvre ni les renseignements recueillis par les partenaires de voyage ni la manière dont les partenaires de voyage utilisent renseignements. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de votre partenaire de voyage pour en savoir plus sur la manière dont ce partenaire peut traiter vos renseignements personnels.

iii. Fournisseurs – Il se peut que nous devions partager vos renseignements personnels avec des fournisseurs. Par exemple, nous utilisons des systèmes de réservation de voyages pour fournir des détails sur la disponibilité et les coûts des vols, et pour réserver des vols si vous en avez besoin dans le cadre de votre croisière.

iv. Partenaires commerciaux – Il se peut que nous devions partager vos renseignements personnels avec des partenaires commerciaux. Par exemple, nous pourrions être amenés à partager vos renseignements avec des organisateurs de voyages pour qu’ils puissent vous offrir leurs produits et/ou services.

v. Ports, douanes et autres autorités gouvernementales, forces de l’ordre, tribunaux et parties à un litige – Il se peut que nous devions partager vos renseignements personnels si les lois des pays dans lesquels nous exerçons nos activités l’exigent. Les ports locaux et les autorités douanières ont besoin des détails concernant les passagers pour gérer nos navires dans les ports où ils font escale. Les organismes d’application de la loi peuvent également exiger l’accès aux renseignements personnels, y compris dans le cadre d’enquêtes criminelles, ou nous serons peut-être tenus de communiquer des renseignements personnels par un tribunal ou dans le cadre d’une poursuite judiciaire. Il se peut aussi que nous partagions vos renseignements personnels avec des tiers tels que des associations professionnelles et des organismes de réglementation aux fins de protection des consommateurs, si nous ou nos partenaires ne sommes pas en mesure d’honorer les contrats de services de voyage. Si nous devons partager ces informations, l’association professionnelle et/ou l’organisme de réglementation pourra communiquer avec vous afin de discuter de vos options et/ou de vous offrir du soutien.

vi. Autorités sanitaires et fournisseurs de soins de santé – Nous pourrions être amenés à partager vos renseignements personnels avec des tiers situés dans votre pays d’origine ou dans les pays de votre destination de voyage, en fonction des exigences des autorités gouvernementales ou pour des raisons liées à votre santé et bien-être. Ces données peuvent comprendre celles recueillies lors des examens médicaux, et certaines autorités sanitaires pourraient utiliser les renseignements partagés pour communiquer avec vous.

vii. Autres tiers – À votre demande, nous pourrions être amenés à partager vos renseignements personnels avec des tiers. Nos plateformes numériques peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d’autres outils numériques qui, selon nous, peuvent vous être utiles en plus des publicités placées par des tiers. Ces liens peuvent vous mener à des sites Web ou à des outils numériques exploités par des tiers qui exercent leurs activités conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter ces politiques de confidentialité, car nous n’avons aucun contrôle sur ces tiers ni sur les renseignements que vous pouvez transmettre à ces tiers.

l) Communiquer avec nos centres d’appels : Dans certaines circonstances, nous pouvons rediriger les appels de nos centres d’appels situés au sein de l’EEE ou du RU vers des centres d’appels situés en dehors de l’EEE et du RU. Si cela arrive, nous vous informerons au début de votre appel que celui-ci est réacheminé. Voir la section « Transferts internationaux » ci-dessous pour de plus amples renseignements sur la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels lorsque nous les transférons à l’étranger.

3.4. Marketing direct.
a) Communications commerciales de notre part : De temps à autre, nous communiquerons peut-être avec vous à des fins de marketing, y compris pour vous donner plus de détails sur nos services, partager des nouvelles ou vous annoncer des promotions. Vous contrôlez les courriels et les textos que vous recevez, et vous pouvez mettre à jour vos préférences ou vous désinscrire à tout moment en passant par votre compte d’invité, en suivant les liens dans nos courriels ou en communiquant avec nous aux coordonnées fournies ci-dessous. Même si vous avez choisi de ne pas recevoir de messages de marketing, nous aurons toujours besoin de communiquer avec vous au sujet des réservations que vous effectuez auprès de nous.

b) Communications commerciales d’autres membres du Groupe Royal Caribbean : Certains des services et activités fournis à bord de nos navires sont gérés par d’autres membres du Groupe Royal Caribbean. Ces membres peuvent communiquer avec vous au sujet de ces services et activités, y compris au sujet des annonces et des promotions relatives aux casinos à bord, si vous avez choisi de recevoir des communications commerciales de la part du Groupe Royal Caribbean ou lorsque la loi applicable l’autorise. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant les mêmes options ci-dessus.

3.5 Établissement de profils et marketing personnalisé.
a) Aperçu de l’établissement de profils : Nous jugeons important de comprendre les préférences de vacances de nos clients afin de rendre notre marketing plus pertinent et ciblé. Pour ce faire, nous utilisons vos renseignements personnels pour créer votre profil, ce qui nous permet de déterminer lequel de nos segments de marché vous convient le mieux.

b) Les renseignements personnels que nous utilisons : à partir des renseignements personnels que nous détenons sur vous, qui incluent les renseignements personnels que nous recevons de la part de nos fournisseurs et de nos partenaires commerciaux, notre modèle peut prendre en compte votre âge, votre sexe, la composition de votre ménage ou de votre voyage, votre code postal, la manière dont vous avez interagi avec nos sites Web et nos courriels de marketing, et votre historique de réservation (y compris vos destinations, les navires à bord desquels vous avez voyagé et les types de cabines que vous avez choisi). Nous n’utilisons pas toujours toutes ces catégories de données si nous ne disposons pas de renseignements vous concernant ou si elles ne sont pas pertinentes pour nos activités de promotion.

Comment nous créons votre profil et ce que nous en apprenons :

i. Analyses statistiques : Nous utilisons les renseignements ci-dessus comme données d’entrée pour un modèle statistique propriétaire, dont l’utilisation peut nous renseigner sur vos habitudes de réservation passées ou futures probables, comme :

○ la valeur ou la valeur probable des réservations que vous effectuez auprès de nous;

○ si vous avez tendance à faire une nouvelle réservation dans les 12 mois suivant votre dernière croisière et les destinations que vous cherchez habituellement à réserver; et

○ la mesure dans laquelle vous interagissez avec nos courriels de marketing.

ii. Segments de marché : Nous essayons d’associer chaque consommateur à un ou plusieurs segments prédéfinis afin d’adapter nos messages publicitaires au bon public. Nous définissons nos segments à l’aide de données démographiques anonymisées basées sur des caractéristiques et des comportements généraux tels que l’âge, le revenu du ménage ou la zone géographique. Vous partagerez un segment avec d’autres clients, ce qui veut dire que ce processus n’est donc généralement pas très individualisé.

En voici un exemple : Imaginons que vous venez de vous inscrire sur nos sites Web (en nous communiquant vos coordonnées) et que vous n’avez jamais réservé de croisière auparavant. Au cours des prochains jours, vous recherchez des croisières généralement populaires auprès des familles (ce qui nous fournit des données relatives à l’interaction avec le site Web). Nous pourrions utiliser ces données pour vous ajouter à l’un de nos segments familiaux afin que vous receviez des courriels pertinents de notre part.

iii. Ce que cela signifie pour vous : Adapter nos campagnes de marketing à votre profil ou segment signifie que vous devriez recevoir des communications plus pertinentes de notre part. C’est une bonne chose pour nous, car nous pensons que vous êtes plus susceptible de réserver des vacances qui correspondent à vos besoins. Nous espérons que vous y trouverez aussi votre avantage, car cela vous aide à repérer les vacances qui vous intéressent. Nous pourrions également vous faire parvenir des offres spéciales pour votre anniversaire de naissance.

iv. Publicité ciblée sur les plateformes et sites Web de médias sociaux tiers : Nous pouvons partager vos renseignements personnels, y compris votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre date de naissance, avec des plateformes de médias sociaux, y compris Facebook, et avec des sites Web tiers dans le but de permettre à ces plateformes de vous proposer des publicités ciblées. Vous pouvez nous demander de ne pas partager vos renseignements personnels avec des plateformes (voir la section 9.7 ci-dessous). Toutefois, toute demande relative à la façon dont ces plateformes utilisent vos renseignements devra leur être adressée directement, car nous n’avons généralement pas de contrôle à ce sujet.

v. Vous pouvez vous désinscrire : Vous êtes maître de vos renseignements personnels. Vous pouvez mettre à jour vos préférences marketing ou désactiver le marketing personnalisé à tout moment au moyen de votre compte client ou, si vous n’avez pas de compte client, en cliquant sur un lien dans une communication de marketing par courriel, en répondant STOP à un texto ou en appelant les expéditeurs de messages promotionnels. Voir la section « Témoins et autres technologies » de cet Énoncé pour savoir comment vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée, y compris du partage de renseignements personnels à cette fin.

3.6. Témoins et autres technologies.

Nous utilisons des témoins et d’autres technologies similaires, notamment des pixels, des balises et des pixels espions (collectivement, des « Témoins »), lorsque vous interagissez avec notre site Web, nos applications, d’autres plateformes numériques que nous possédons ou exploitons (collectivement, « Nos plateformes numériques ») et avec nos communications électroniques.

a) Qu’est-ce que les témoins? Les témoins sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur, téléphone mobile ou autre appareil, permettant de recueillir et transmettre de l’information, y compris des renseignements pouvant être interprétés comme personnels, lorsque vous consultez, explorez ou interagissez avec nos plateformes numériques, demandez ou utilisez les services qu’elles proposent et/ou interagissez avec nous électroniquement.

D’autres technologies similaires, y compris mais non de façon limitative, les pixels, les balises et les pixels espions, fonctionnent de manière comparable aux témoins en ce qu’elles permettent de recueillir et de transmettre des renseignements.

b) Comment nous utilisons les témoins. Nous classifions les témoins que nous utilisons selon la façon dont ils fonctionnent.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement de nos plateformes numériques, d’autres nous aident à en comprendre la performance, d’autres encore les rendent plus fonctionnelles pour nous et pour vous, et enfin, certains témoins permettent d’offrir une expérience plus personnalisée, notamment en diffusant des publicités ciblées en lien avec vos intérêts.

Les témoins peuvent être configurés par nous-mêmes ou par des tiers. Nous choisissons soigneusement nos tiers et imposons généralement des modalités d’utilisation régissant la collecte, le stockage et l’utilisation (collectivement, « Utilisation ») des renseignements personnels que nous leur fournissons, y compris ceux obtenus au moyen des témoins de tiers sur nos plateformes numériques; cependant, pour certains tiers, cette utilisation peut être soumise à la politique de ce tiers, y compris sa politique de confidentialité, ses modalités d’utilisation applicables ou son/ses fondement(s) juridique(s) pour l’utilisation, sur lesquelles nous n’avons pas de contrôle direct. Dans de telles situations, nous vous offrons la possibilité de désactiver ces témoins (voir la section « Comment gérer les témoins » ci-dessous).

c) Catégories de témoins que nous utilisons

i. Témoins requis. Les témoins requis sont indispensables au bon fonctionnement de certaines de nos plateformes numériques. Ces témoins sont généralement configurés en fonction de votre utilisation de la plateforme, par exemple lorsque vous demandez des services sur le site tels que la définition de préférences de confidentialité, la connexion à vos comptes, le remplissage de champs et de formulaires, et plus encore.

Il n’est pas possible de bloquer les témoins requis sur nos plateformes numériques. Cependant, vous avez la possibilité de paramétrer votre navigateur afin de bloquer et/ou signaler ces témoins; un tel blocage, y compris le refus d’accepter l’installation d’un témoin pourrait toutefois perturber le fonctionnement de nos plateformes numériques.

ii. Témoins de performance. Les témoins de performance peuvent être configurés par nous et/ou par des tiers afin de surveiller la performance de nos plateformes numériques. Grâce à ces témoins, nous pouvons évaluer et optimiser la performance de nos plateformes, en comprenant quelles sections sont les plus populaires et comment les utilisateurs y accèdent et s’y déplacent. Par exemple, nous pouvons savoir quelles sont pages de notre site qui sont les plus consultées et comment les utilisateurs y accèdent.

iii. Témoins fonctionnels. Les témoins fonctionnels, configurés par nous et/ou par des tiers, servent à améliorer l’expérience sur nos plateformes numériques, en vous reconnaissant lors de vos visites ultérieures et en mémorisant votre choix de langue. Si ces témoins sont désactivés, l’accès à ces fonctionnalités sera limité.

iv. Témoins de médias sociaux. Les témoins de médias sociaux peuvent être configurés par nous et/ou par des tiers pour vous permettre de partager notre contenu avec d’autres personnes. Ces témoins peuvent établir un profil de vos intérêts en suivant vos activités sur nos plateformes numériques et sur d’autres plateformes, y compris sur des sites Web. Si ces témoins sont désactivés, l’accès au partage de contenu sera limité.

v. Témoins de publicité. Les témoins de publicité peuvent être configurés par nous et/ou par des tiers pour permettre la diffusion de publicités plus ciblées, y compris sur des sites Web tiers. Ces témoins peuvent établir un profil de vos intérêts en suivant vos activités sur nos plateformes numériques et sur d’autres plateformes, y compris sur des sites Web. Si ces témoins sont désactivés, vous recevrez moins de publicités ciblées.

d) Comment vous pouvez gérer les témoins.

i. Gestion des témoins au moyen de nos plateformes numériques. Nos plateformes numériques utilisent des configurations de témoins par défaut. Cependant, lors de votre première visite sur certaines de nos plateformes numériques, une bannière de paramètres de témoins s’affichera, vous permettant de modifier les paramètres par défaut, y compris l’activation et/ou la désactivation de certaines catégories de témoins. Veuillez noter que cela ne concernera que les témoins utilisés sur la plateforme numérique avec laquelle vous êtes en train d’interagir, et non sur nos autres plateformes numériques ou celles des tiers.

Vous pouvez modifier vos paramètres de témoins à tout moment en utilisant la bannière de paramètres de témoins ou le lien « Préférences de témoins/Ne pas vendre ou partager mes renseignements personnels » sur notre site Web.

ii. Gestion des témoins à partir d’un ordinateur, appareil, etc. Vous avez la possibilité de gérer les témoins au moyen de votre navigateur Web, application ou d’autres plateformes numériques, ou directement depuis les paramètres de vos appareils. Vous trouverez ci-dessous un lien vers un article intitulé « Comment activer et désactiver les témoins sur tous les navigateurs Web [Guide] », disponible sur un site tiers.

https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies

Le lien est fourni uniquement à titre d’information et ils est soumis à la politique de confidentialité, aux conditions d’utilisation et aux conditions afférentes du propriétaire du domaine du site Web. Nous ne faisons aucune représentation et n’avançons aucune garantie quant à l’exactitude de l’information contenue dans ce lien et déclinons toute responsabilité qui s’y rapporte.

3.7 Conservation des données.
Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire : (i) aux fins prévues dans le présent énoncé de confidentialité; (ii) pour vous fournir nos produits et services; (iii) pour nous conformer à nos obligations juridiques (par exemple, pour nous conformer aux règles fiscales ou comptables ou dans le cadre de procédures judiciaires); ou (iv) pour nous conformer à nos politiques habituelles en matière de conservation des données commerciales.

3.8 Agir au nom de quelqu’un d’autre.
Si vous nous fournissez de l’information sur une autre personne (ou d’autres personnes), comme un autre invité, nous comprendrons que cela signifie que ces personnes vous ont nommé et autorisé à agir en leur nom. Cela inclut le fait de nous donner votre consentement (dans la mesure où cela est requis) pour :

○ que nous traitions leurs renseignements personnels et

○ que vous receviez des avis de protection de l’information en leur nom.

Nous pouvons vous demander de fournir la preuve que vous avez été nommé et autorisé à agir au nom de l’autre personne (ou des autres personnes).

3.9 Réservations pour plusieurs invités et liaison des réservations.
Si vous effectuez une réservation pour plusieurs invités, tous les invités faisant partie de la réservation pourront accéder aux renseignements personnels des autres invités sur nos plateformes numériques.

Nos plateformes numériques permettront à votre réservation (ainsi qu’à vos renseignements personnels) d’être associée au compte d’invité d’un autre utilisateur à condition que vous lui ayez fourni certains justificatifs d’identité ou des identifiants uniques. C’est ce que nous appelons la « liaison ». Si votre réservation est liée par un autre utilisateur de nos plateformes numériques, nous autoriserons l’utilisateur qui a lié votre compte à (1) procéder à l’enregistrement en ligne pour vous et les autres personnes de votre réservation, (2) consulter votre carte d’embarquement et la carte d’embarquement des autres personnes dans votre réservation, (3) payer un produit ou une activité à bord ou sur la rive pour vous ou d’autres personnes de votre réservation, en utilisant leur propre compte de dépenses à bord ou leurs propres méthodes de paiement, et (4) consulter les documents électroniques associés à votre réservation. Cependant, il ne pourra pas modifier ou annuler votre réservation, consulter votre facture de compte ou utiliser une clé numérique pour accéder à votre cabine.

3.10 Enfants.
Nos plateformes numériques visent à promouvoir la vente de nos croisières auprès des adultes. Nous ne sollicitons pas sciemment des renseignements personnels sur les enfants, sauf si la loi applicable l’autorise. Si un parent ou un tuteur apprend que son enfant nous a fourni des renseignements sans son consentement, il doit communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous supprimerons ces renseignements de nos fichiers.

SECTION II : Divulgation et droits propres à un territoire de compétence

4. Divulgations et droits des résidents de certains États américains

4.1 Applicabilité.

Cette section s’applique à vous si vous êtes un résident de la Californie, du Colorado, du Connecticut, du Nevada, de l’Oregon, du Texas, de la Virginie, de l’Utah ou de tout autre État qui a une législation similaire qui impose les obligations ci-dessous.

4.2 Divulgations.

a) Renseignements personnels. Reportez-vous à la section 3 ci-dessus pour connaître les catégories de renseignements personnels que nous pouvons recueillir, à quelles fins nous le faisons et les tiers avec lesquels nous partageons ces renseignements, y compris dans le cadre de nos activités commerciales.

b) Renseignements de nature délicate. Certains renseignements personnels mentionnés à la section 3.2 ci-dessus peuvent être considérés comme des renseignements de nature délicate sous le régime de certaines lois d’État. La notion de « renseignements de nature délicate » diffère d’un État à l’autre, mais comprend généralement de l’information sur votre santé, votre origine raciale ou ethnique, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, votre citoyenneté ou statut d’immigration, vos données biométriques et votre géolocalisation précise. Dans certains États, les numéros d’identification, tels que ceux de sécurité sociale, de permis de conduire et de passeport, ainsi que les numéros de carte bancaire et de compte financier accompagnés d’informations d’accès, sont également considérés comme des renseignements de nature délicate. Notre objectif est ne recueillir et traiter que le minimum nécessaire de renseignements de nature délicate, aux fins énoncées dans la Section 3.3. À ce titre, nous ne pouvons généralement pas limiter la collecte et le traitement des renseignements de nature délicate.

c) Vente des renseignements personnels. Le concept de « vente » diffère selon les États, mais comprend en général les situations où nous vendons vos renseignements personnels en échange d’une rémunération ou d’un autre avantage, ou les partageons avec certains tiers pour leur usage commercial exclusif. Nous choisissons soigneusement nos fournisseurs et nos partenaires commerciaux et leur imposons généralement des modalités d’utilisation régissant la collecte, l’utilisation et le stockage (collectivement, « Utilisation ») des renseignements personnels que nous leur fournissons; cependant, pour certains fournisseurs ou partenaires commerciaux, cette utilisation peut être soumise à leur(s) politique(s), y compris leur politique de confidentialité, ses modalités d’utilisation applicables ou ses bases légales d’utilisation, sur lesquelles nous n’avons pas de contrôle direct.

d) Publicité ciblée/Partage de renseignements personnels. Le concept de publicité ciblée varie selon l’État, mais inclut généralement les situations où des publicités vous sont adressées en fonction de vos renseignements personnels recueillis à partir de votre activité sur des sites Web autres que le nôtre. Selon la loi californienne, la publicité ciblée est habituellement désignée sous le terme de « publicité comportementale inter-contexte » et comprend le « partage » de renseignements personnels à cet effet. Tel qu’indiqué plus en détail dans la Section 10, nous pouvons nous engager dans des formes de publicité ciblée, selon la définition de ce terme dans les lois de l’État applicables.

e) Incitatif financier. Certains programmes et activités auxquels nous vous invitons à participer pourraient être perçus, selon certaines lois de l’État, comme offrant un « incitatif financier » pour que vous partagiez vos renseignements personnels avec nous. Votre participation à tout programme ou activité de ce type est volontaire et soumise aux conditions d’utilisation applicables. Vous avez la possibilité de vous retirer de ce programme ou de cette activité à tout moment.

4.3 Vos droits.

a) Le droit de vous désinscrire. Vous avez le droit de vous désinscrire de ce qui suit : (i) la vente de vos renseignements personnels; et (ii) la publicité ciblée, y compris le partage de renseignements personnels à cet effet.

Pour vous désinscrire de (i) ou de (ii), vous pouvez utiliser la bannière de paramètres de témoins ou le lien « Préférences de témoins/Ne pas vendre ou partager mes renseignements personnels » sur notre site Web. Voir la section « Témoins et autres technologies » de cet Énoncé pour obtenir des renseignements supplémentaires.

b) Droits supplémentaires. Vous avez aussi le droit de nous demander de :

○ vous donner accès à vos renseignements personnels;

○ corriger vos renseignements personnels*; et/ou

○ supprimer vos renseignements personnels.

* Vous pouvez utiliser votre compte d’invité pour modifier vos renseignements personnels, y compris corriger toute inexactitude, mettre à jour vos préférences en matière de marketing, etc.

Aucune discrimination n’est exercée contre quiconque exerce légalement ses droits conformément à cette Section, et nous comptons nous prévaloir de tous les droits et recours associés à cet exercice.

4.4 Avis de non-responsabilité.

Les mentions et descriptions relatives à la loi de l’État sont à titre informatif seulement, reflètent notre interprétation, et ne sont pas destinées à constituer des conseils juridiques.

5. Divulgations et droits des résidents de l’Union Européenne et du Royaume-Uni

5.1 Applicabilité.

Cette section s’applique à vous si :

a) vous utilisez nos plateformes numériques lorsque vous êtes dans l’EEE ou au Royaume-Uni;

b) votre responsable du traitement des données est RCL Cruises ltée (pour déterminer votre responsable du traitement des données, reportez-vous à la Section 1 ci-dessus);

c) vos renseignements personnels sont traités à bord d’un de nos navires.

5.2 Fondement juridique de notre utilisation de vos renseignements personnels et intérêts légitimes.

a) Fondement juridique : Nous traitons vos renseignements personnels uniquement dans la mesure où au moins l’un des éléments suivants s’applique :

i. vous avez consenti au traitement de vos renseignements personnels dans un but précis – Nous traitons vos renseignements personnels sensibles et vous envoyons des communications électroniques de marketing direct sur la base de votre consentement à cet effet;

ii. ce processus est nécessaire pour que nous puissions exécuter notre contrat avec vous (par exemple, pour vous fournir votre croisière) ou pour que nous agissions à votre demande avant la conclusion du contrat;

iii. lorsque nous devons traiter vos renseignements personnels pour nous conformer à une obligation juridique à laquelle nous sommes soumis;

iv. lorsque nous devons traiter vos renseignements personnels pour protéger vos intérêts vitaux (ou ceux de quelqu’un d’autre), y compris lorsque vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement, par exemple en cas d’urgence médicale;

v. lorsque cela s’avère nécessaire pour des raisons d’intérêt public dans les domaines de la santé publique, y compris la protection contre les menaces graves transfrontalières pour la santé;

vi. ce processus nous est nécessaire pour établir, exercer ou défendre un droit en justice; ou

vii. ce processus est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes ou des intérêts légitimes d’un tiers.

b) Intérêts légitimes : Nous nous appuyons sur plusieurs intérêts légitimes pour utiliser et partager vos renseignements personnels, y compris pour :

i. améliorer nos produits et services;

ii. comprendre comment les clients voyagent avec nous;

iii. réaliser des activités de marketing et promotionnelles;

iv. cerner et chercher de nouvelles façons de développer notre entreprise; et

v. assurer la sécurité et la sûreté de nos invités et de nos employés.

5.3 Transferts de données internationaux.

En tant qu’entreprise mondiale, nous pourrions être amenés à partager vos renseignements personnels avec d’autres membres du Groupe Royal Caribbean pour les fins susmentionnées dans cet Énonce de confidentialité. Cela signifie que nous pouvons possiblement transférer vos renseignements personnels en dehors de l’EEE ou du RU (y compris aux États-Unis, car c’est là que se trouvent les serveurs que nous utilisons pour nos activités et sur lesquels vos renseignements personnels sont stockés). Parfois, le transfert de vos renseignements personnels en dehors de l’EEE et du RU nous sera nécessaire pour exécuter notre contrat avec vous (par exemple, pour vous fournir votre croisière). Nous utilisons les clauses contractuelles types sur la protection des données de la Commission européenne (également connues sous le nom de clauses types) et l’Accord de transfert de données international du Royaume-Uni (l’« UK ID TA ») ainsi que l’Addendum sur le transfert de données international du Royaume-Uni (« UK Addendum ») pour fournir des garanties pour vos renseignements personnels transférés en dehors de l’EEE ou du RU afin que vous puissiez être assuré que le Groupe Royal Caribbean entend adhérer aux normes européennes et britanniques strictes quant à la sécurité et l’utilisation des données.

5.4 Vos droits.

Vous avez le droit de nous demander de :

a) vous donner accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

b) corriger vos renseignements personnels;

c) supprimer vos renseignements personnels;

d) limiter notre traitement de vos renseignements personnels;

e) ne pas traiter vos renseignements personnels;

f) transférer vos renseignements personnels vers une autre organisation; ou de

g) ne pas utiliser vos renseignements personnels pour établir des profils ou pour des activités de marketing direct.

Cliquez sur le lien respectif pour soumettre votre demande : Formulaire de demande de l’invité concerné par les renseignements or Formulaire de demande de l’invité concerné par un abonnement marketing. Veuillez utiliser le bouton « Soumettre une demande » qui figure dans ces formulaires pour exercer vos droits en vertu des articles 5.4(f) et (g) ci-dessus. Notez que les demandes sont soumises à la vérification de votre identité par nos services.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, et ce, auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données.

Lorsque vous avez consenti expressément à notre utilisation de vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Veuillez communiquer avec nous si c’est ce que vous souhaitez. Vous pouvez soumettre cette demande au moyen de ces formulaires : Formulaire de demande de l’invité concerné par les renseignements or Formulaire de demande de l’invité concerné par un abonnement marketing, ou bien vous pouvez soumettre votre demande par courriel à privacy@rccl.com.

6. Divulgations et droits des résidents de la République populaire de Chine

6.1 Applicabilité.

Cette section s’applique à vous si :

a) Vous utilisez les plateformes numériques de la société Royal Caribbean Cruises Service (Chine) Company Limited;

b) Vous appelez notre centre d’appel situé en Chine;

c) Votre responsable du traitement des données est la société Royal Caribbean Cruises Service (Chine) Company Limited.

6.2 Fondement juridique de notre utilisation de vos renseignements personnels.

Nous traitons vos renseignements personnels uniquement dans les situations suivantes :

a) si votre consentement a été recueilli;

b) lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie, ou à la mise en œuvre de la gestion des ressources humaines conformément aux règles et règlements sur le travail établis en conformité avec les règles de droit en vigueur la loi et avec le contrat collectif conclu dans le respect de la loi;

c) lorsque cela est requis pour remplir des obligations ou des responsabilités légales;

d) lorsque cela est nécessaire pour répondre à un état d’urgence sanitaire ou pour protéger la vie, la santé et la sécurité des biens d’une personne physique en situation d’urgence;

e) lorsque cela est nécessaire pour traiter les renseignements personnels que vous avez communiqués ou d’autres renseignements personnels légalement communiqués, dans un cadre raisonnable et conformément aux dispositions de la présente loi; et

f) autres circonstances prévues par les lois et règlements administratifs de la Chine.

6.3 Divulgations.

a) Renseignements personnels : Reportez-vous à la section 3.2 ci-dessus pour connaître les catégories de renseignements personnels que nous pouvons recueillir, à quelles fins nous le faisons et les tiers avec lesquels nous partageons ces renseignements, y compris dans le cadre de nos activités commerciales.

b) Transferts de données internationaux : En tant qu’entreprise mondiale, nous pourrions être amenés à partager vos renseignements personnels avec d’autres membres du Groupe Royal Caribbean pour les fins susmentionnées dans cet Énonce de confidentialité. Cela signifie que nous pouvons possiblement transférer vos renseignements personnels en dehors de la République populaire de Chine (« Chine ») (y compris aux États-Unis, car c’est là que se trouvent les serveurs que nous utilisons pour nos activités et sur lesquels vos renseignements personnels sont stockés). Le
est effectué soit aux fins de la conclusion ou de l’exécution d’un contrat, soit sur la base du consentement ou d’un autre fondement juridique prévu par les lois en Chine.

Nous transférons vos renseignements personnels seulement dans la mesure nécessaire à la réalisation des objectifs du traitement. Si vous avez des questions sur ce transfert international, ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée par le traitement des données, vous pouvez envoyer un courriel à ChinaPrivacy@rcclapac.com.

6.4 Vos droits.

Conformément aux lois applicables, vous avez le droit (1) d’accéder à vos renseignements personnels et d’en obtenir une copie; (2) si les renseignements personnels sont inexactes ou incomplets, de demander leur correction ou l’ajout des renseignements manquants; (3) de demander la suppression de vos renseignements personnels conformément aux lois et règlements pertinents; (4) de modifier la portée de votre autorisation et de votre consentement ou retirer votre consentement; (5) d’exiger le transfert des renseignements personnels au destinataire désigné dans le respect des dispositions pertinentes; (6) de demander une explication des règles de traitement des renseignements personnels.

* Vous pouvez utiliser votre compte d’invité pour modifier vos renseignements personnels, y compris corriger toute inexactitude.

SECTION III : Mises à jour de l’Énoncé de confidentialité et des coordonnées

7. Modifications apportées à cet Énoncé de confidentialité.

Cet énoncé de confidentialité peut être mis à jour occasionnellement pour diverses raisons. Les mises à jour de notre Énoncé de confidentialité seront affichées sur les plateformes numériques.

Au cas où nous participons à un projet de fusion, d’acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs, vous serez informé par courriel et/ou dans un avis bien visible sur nos plateformes numériques de toute mutation de propriété ou d’utilisation de ces renseignements ainsi que de tout choix dont vous pourrez disposer par rapport à ces renseignements.

8. Contactez-nous et plaintes.

Si vous souhaitez avoir davantage d’information sur une partie de cet énoncé, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des données chez RCL Cruises ltée, au bâtiment 3, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0NY, Royaume-Uni, ou par courriel à privacy@rccl.com, ou encore en présentant une demande au moyen des liens respectifs ci-dessous :

Date d’entrée en vigueur : le 30 septembre 2024

Celebrity Cruises

Énoncé de confidentialité de ROYAL CARIBBEAN

Catégories de renseignements personnels

Quand/comment nous les obtenons